useCRM

Skoncentrowany wokół klienta (customer centric) oraz pełny 360 stopniowy widok sprawia, że useCRM w efektywny sposób pozwola zarządzać wszystkimi potrzebami klienta, z drugiej strony dając konsultantowi ławe i przyjemne narzędzie pracy. Ergonomiczny moduł backoffice pozwala zarządzać klientam oraz wszystkimi powiązanymi z nim produktami i dokumentami (w tym umowami, aneksami i płatnościami). Wsparcie dla zarządzania skomplikowanymi procesami, cyklami bilingowymi (pre-paid jak i postpaid), łatwe powiązanie z systemami zewnętrznymi (Selfcare, OrderManager czy też systemami płatności takimi jak: platnosci.pl) oraz fakt, iż przetestowany został przez klientów, sprawia, że useCRM jest rozwiązaniem kompletnym.

useCRM

Poszczególne moduły systemu odpowiadają za następujące funkcjonalności:

  • Customer Contact - centralny punkt zarządzania klientem - jego danymi, powiązanymi dokumentami, usługami oraz płatnościami. Pozwala integrować wiele kanałów komunikacji (WEB, email oraz sms) a główny interfejs w architekturze cienkiego klienta oparty o przeglądarkę internetową pozwala na łatwy i szybki dostęp dla pracowników firmy czy też contact center.
  • Workflow - pozwala zarządzać skomplikowanymi procesami biznesowymi oraz modelować je w łatwy sposób poprzez graficzny interfejs. Zaprojektowany również aby działać zarówno jako osobna aplikacja (wsparcie dla procesów składających się z 200 unikalnych stanów) pozwala na łatwą integrację z innymi systemami w infrastrukturze klienta, które jej potrzebują.
  • DMS - moduł zarządzania plikami (Document Management System) pozwala z łatwością operować na plikach niepowiązanych z klientem/usługą, bądź załącznikami do każdego stanu procesu, czy też usługi. Pozwala także generować (dla modułów, które takowej funkcjonalności potrzebują) jak u drukować wszystkie dokumenty.

Moduły powiązane:

  • Fullfilment - moduły do obsługi kampani. Kampanie mogą być realizowane za pośrednictwem e-mail lub SMS (z wykorzystniem systemu SMail).
  • Selfcare - czyli samodzielne biuro obsługi klienta (często zwany także jako eBOK), pozwala każdemu klientowi na dostęp do wszystkich informacji na temat własnej osoby, produktów czy też dokumentów powiązanych.
  • Order Manager - umożliwia zarządzanie złożonymi i masowymi zleceniami (procesami), tak aby wykonywane były one w sposób najbardziej efektywny oraz co najważniejsze - ciągły.